Oficina Municipal de información al consumidor
1.- Servicio prestado por la Oficina Municipal de Información al Consumidor en el municipio de Sant Joan.
2.- Actividades programadas y realizadas desde Enero a Diciembre del año 2003 por la O.M.I.C.
- Campaña informativa, “LA REVISION DEL GAS DOMESTICO”.
- Campaña informativa, “FORTALECIMIENTO IMAGEN CORPORATIVA O.M.I.C”.
- Campaña informativa, “SALUD Y ESTETICA”.
- Campaña informativa, “LA VIA JUDICIAL GRATUITA, EL JUICIO VERBAL”.
- Campaña informativa, “ADQUISICION Y ARRENDAMIENTOS DE VIVIENDAS ”.
- Campaña informativa, “GUIA DE CONSUMO PARA INMIGRANTES”.
3.- Programación de actividades previstas a desarrollar durante el año 2004.
4.- Estadillo de consultas y reclamaciones.
- Enero a Diciembre de 2003.
5.- Actuaciones ante la Junta Arbitral de Consumo.
6.- Folletos y publicaciones que acompañan cada campaña.
1.- Servicio prestado por la Oficina Municipal de Información al Consumidor en el municipio de Sant Joan.
La actividad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor ,después de sus años de andadura, sigue prestando un servicio de atención al publico en el mismo horario de años anteriores, es decir, de 10 a 14 horas todos los Viernes, exceptuando el mes de Agosto.
La Oficina es atendida por un monitor, experto en información y asesoramiento de consumo.
La actuación del monitor es, además de la informativa y de asesoramiento la tramitación de reclamaciones y denuncias por vía extrajudicial en materia de consumo ( personalmente, telefónicamente y por escrito), contando para ello con el soporte material y humano de la UCE autonómica y provincial.
- Intervención y representación ante la Junta Arbitral de Consumo de la provincia de Alicante.
- Gestión administrativa.
- Correspondencia con organismos públicos, instituciones empresas y ciudadanos.
- Distribución de publicaciones gratuitas en materia de consumo ( revistas, folletos, carteles).
- Servicio de consulta de biblioteca experta en materia de consumo en nuestras oficinas de la sede central de Alicante.
2.- Actividades realizadas durante el año 2003.
Campaña informativa, “LAS REVISIONES DE GAS DOMESTICO”.
Campaña motivada por la persistencia del problema de las revisiones del gas domestico en el municipio.
Cartelería informativa dispuesta en la oficina, acompañada de trípticos informativos editados a tal efecto por la Generalitat Valenciana.
La campaña reincide en la necesidad de incrementar la seguridad doméstica, mediante le adecuado mantenimiento de las instalaciones y la obligación de las revisiones periódicas por parte de empresas, legales, instaladoras de gas. obligación de emisión de un certificado, cada cuatro años para gas canalizado y cinco años para gas embotellado.
Ante el numero de reclamaciones de los usuarios y la existencia de empresas “falsas” que ofrecen estos servicios es nuestra obligación poner de manifiesto a los usuarios la libertad de elección de la empresa que realice los trabajos de revisión así como la obligación por parte de estas de realizar un presupuesto previamente a la revisión. Hemos de insistir que el acceso al domicilio no puede ejercerse desde la coacción o el abuso.
Existen una serie de “empresas fantasma” que realizan un timo a los usuarios al presentarse como empresas autorizadas cuando en realidad no lo son y tan solo buscan el engaño del usuario para cobrar cantidades desorbitadas por no realizar prácticamente ningún trabajo.
Es necesario incidir en algunas cuestiones fundamentales para evitar estas actuaciones.
- Usted debe asegurarse que quien va a realizar el trabajo es una empresa correctamente autorizada.
- Usted no tiene obligación alguna de permitir el acceso a su vivienda de ninguna empresa sin su consentimiento.
- Antes de comenzar la reparación pida un presupuesto y compárelo con el de otras compañías
- Recuerde que solo las gomas tienen una caducidad no así el regulador ni otras piezas como las abrazaderas.
- En caso de sospechar que se trata de un timo avise a la Policía Local o al 091, así evitaremos que estos defraudadores puedan actuar impunemente en Mutxamel.
Campaña de fortalecimiento de la imagen corporativa de la O.M.I.C de Sant Joan.
Es voluntad de esta asociación poder contar en el futuro con los medios económicos necesarios para realizar una amplia campaña de fortalecimiento de la imagen corporativa de esta O.M.I.C. que permita una mayor difusión de nuestra actividad y por tanto un mejor conocimiento de los residentes en el municipio de Sant Joan de las posibilidades que esta oficina les ofrece.
Campaña informativa.- “SALUD Y ESTETICA”.
En los últimos años la creciente preocupación por nuestro aspecto físico ha dado lugar a la puesta en el mercado de productos o servicios con los que se pretende demostrar lo fácil que es mejorar nuestro aspecto.
Esta preocupación y el constante bombardeo al que estamos sometidos con la publicidad nos lleva a consumir sin tener en cuenta que los productos o servicios milagrosos no existen y no somos conscientes del riesgo que puede suponer para la salud.
Es por ello que hemos creído oportuno realizar una campaña con trípticos informativos que abordan un tema de tanta actualidad y que cada vez afecta a un mayor numero de personas especialmente entre los jóvenes.
Campaña informativa.- “LA VIA JUDICIAL GRATUITA, EL JUICIO VERBAL”.
Las consultas a esta oficina en materia de reclamación de pequeñas cantidades ha aumentado en el ultimo año, especialmente la exigencia del pago de los gastos de mantenimiento en las Comunidad de propietarios a vecinos morosos.
La vía del arbitraje de consumo no es la mas indicada en casos como estos, por ello desde hace poco tiempo se puede recurrir a otra vía.
La Ley de Enjuiciamiento Civil, en vigor desde el día 8 de enero de 2001, permite en supuestos de singular simplicidad el acceso a los Juzgados de ciudadanos sin precisar necesariamente de los servicios de abogados y procuradores. Entre ellos, el juicio verbal para la reclamación de cantidades que no excedan de los 900 €.
Este mismo y simple procedimiento es valido para la reclamación de cantidades en las Comunidades de propietarios. Previo a la realización de unos tramites sencillos, las Juntas de Propietarios pueden exigir el pago de los atrasos de los vecinos menos cumplidores con sus obligaciones. En este caso se pueden reclamar cantidades hasta 300.000 €.
Para ambos casos bastará, para ello, con usar los impresos que nos facilitaran en las dependencias judiciales, específicamente para estos asuntos.
Campaña informativa.- “ EL ARRENDAMIENTO Y LA ADQUISICION DE VIVIENDAS”.
Al igual que en años anteriores creemos necesario seguir realizando una campaña permanente de información en esta materia, al ser uno de los sectores de mayor numero de consultas y reclamaciones.
Esta campaña va dirigida a toda la población en general y pretende dar a conocer el derecho a la información previa la adquisición o arrendamiento de un a vivienda.
Mediante la distribución de folletos informativos y con la atención personal de nuestro monitor de consumo en la propia oficina.
- El contenido de estas informaciones abordan temas como:
- Acceso a la vivienda en régimen de compra-venta o de alquiler.
- Real Decreto 515/1989 sobre protección de consumidores.
- Venta por constructora, inmobiliaria o promotora:
- El contrato de compra-venta y garantías por cantidades anticipadas.
- Venta por particulares:
- Entrega de arras o señal de reserva.
- Impuestos y gastos adicionales a la compra-venta, IVA, ITP, Arbitrio de plusvalía, gastos de notario y registro de la propiedad
- Responsabilidad por estado de la vivienda.
- Ley 29/1994 sobre arrendamientos urbanos.
- Condiciones particulares, contratos celebrados antes de 9 de mayo de 1985, contratos posteriores a esta fecha:
- Duración, renta, gastos repercutibles al inquilino, obligaciones del arrendador y arrendatario, fianza.
3. - Programación de actividades a realizar en el año 2004.
- Campaña propuesta, “Fortalecimiento de la imagen corporativa de la O.M.I.C. de Sant Joan”.
- Campaña propuesta, “ El consumo responsable. El Ecoconsumo”.
- Campaña propuesta, “Adquisición y arrendamiento de viviendas”.
- Campaña propuesta, “Indefensión de los ciudadanos ante las administraciones, el Sindico de Agravios”.
- Campaña propuesta, “ Las vacaciones, las agencias de viajes”.
4.- Estadillo de consultas y reclamaciones.
- Primer semestre de 2003.
- Segundo semestre de 2003.
- Resumen anual del 2003 y porcentajes por sectores.
5.- Actuaciones ante la Junta Arbitral de Consumo.
Las actuaciones en esta materia han sido realizadas conforme establece la ley, ante cualquier reclamación si las partes se han avenido al sistema.
6.- Material grafico y de difusión utilizado, para las campañas informativas.
- “Guía de Consumo para Inmigrantes” Edita: Unión de Consumidores UCE Comunidad Valenciana.
- “Las revisiones de gas” Edita: Consellería de Industria GV.
- “Compra-venta y arrendamientos de viviendas” Edita: Unión de Consumidores UCE Comunidad Valenciana.
- “Salud y estética” Edita: Consellería de innovación GV.
- “El acceso personal a la justicia civil” Edita: Consejo General del Poder Judicial”.
