O.M.I.C.
1.- Servici prestat per l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor en el municipi de Sant Joan.
2.- Activitats programades i realitzades des de Gener a Desembre de l'any 2003 per l'O.M.I.C.
- Campanya informativa, “LA REVISIÓ DEL GAS DOMESTIQUE”.
- Campanya informativa, “ENFORTIMENT IMATGE CORPORATIVA OMIC”
- Campanya informativa, “SALUT I ESTÈTICA”.
- Campanya informativa, “LA VIA JUDICIAL GRATUÏTA, EL JUÍ VERBAL”.
- Campanya informativa, “ADQUISICIÓ I ARRENDAMENTS DE VIVENDES ”.
- Campanya informativa, “GUIA DE CONSUM PER A IMMIGRANTS”.
3.- Programació d'activitats previstes a desenrotllar durant l'any 2004.
4.- Quadre resum de consultes i reclamacions.
- Enero a Desembre del 2003.
5.- Actuacions davant de la Junta Arbitral de Consum.
6.- Fullets i publicacions que acompanyen cada campanya.
1.- Servici prestat per l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor en el municipi de Sant Joan.
La
activitat de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor ,després
dels seus anys de camí, continua prestant un servici d'atenció al
publique en el mateix horari d'anys anteriors, és a dir, de 10 a 14
hores tots els Divendres, exceptuant el mes d'Agost.
L'Oficina és atesa per un monitor, expert en informació i assessorament de consum.
L'actuació del monitor és, a més de la informativa i d'assessorament la
tramitació de reclamacions i denúncies per via extrajudicial en matèria
de consum ( personalment, telefònicament i per escrit), contant per a
això amb el suport material i humà de la UCE autonòmica i provincial.
- Intervenció i representació davant de la Junta Arbitral de Consum de la província d'Alacant.
- Gestió administrativa.
- Correspondencia amb organismes públics, institucions empreses i ciutadans.
- Distribució de publicacions gratuïtes en matèria de consum ( revistes, fullets, cartells).
- Servici de consulta de biblioteca experta en matèria de consum en les nostres oficines de la seu central d'Alacant.
2.- Activitats realitzades durant l'any 2003.
Campanya informativa, “LES REVISIONS DE GAS DOMESTIQUE”.
Campanya motivada per la persistència del problema de les revisions del gas domestique en el municipi.
Carteleria informativa disposada en l'oficina, acompanyada de tríptics
informatius editats a l'efecte per la Generalitat Valenciana.
La campanya reincidix en la necessitat d'incrementar la seguretat
domèstica, per mitjà de li adequat manteniment de les instal·lacions i
l'obligació de les revisions periòdiques per part d'empreses, legals,
instal·ladores de gas. obligació d'emissió d'un certificat, cada quatre
anys per a gas canalitzat i cinc anys per a gas embotellat.
Davant del numere de reclamacions dels usuaris i l'existència
d'empreses “falses” que oferixen estos servicis és la nostra obligació
posar de manifest als usuaris la llibertat d'elecció de l'empresa que
realitze els treballs de revisió així com l'obligació per part d'estes
de realitzar un pressupost prèviament a la revisió. Hem d'insistir que
l'accés al domicili no pot exercir-se des de la coacció o l'abús.
Hi ha una sèrie de “empreses fantasma” que realitzen una estafa als
usuaris al presentar-se com a empreses autoritzades quan en realitat no
ho són i tan sols busquen l'engany de l'usuari per a cobrar quantitats
desorbitades per no realitzar pràcticament cap treball.
És necessari incidir en algunes qüestions fonamentals per a evitar estes actuacions.
- Usted ha d'assegurar-se que qui realitzarà el treball és una empresa correctament autoritzada.
- Usted no té cap obligació de permetre l'accés a la seua vivenda de cap empresa sense el seu consentiment.
- Antes de començar la reparació demane un pressupost i compare'l amb el d'altres companyies.
- Recuerde que només les gomes tenen una caducitat no així el regulador ni altres peces com les abraçadores.
- En cas de sospitar que es tracta d'una estafa avise a la Policia Local o al 091, així evitarem que estos defraudadors puguen actuar impunement a Mutxamel.
Campanya d'enfortiment de la imatge corporativa de l'OMIC de Sant Joan.
Es
voluntat d'esta associació poder contar en el futur amb els mitjans
econòmics necessaris per a realitzar una àmplia campanya d'enfortiment
de la imatge corporativa d'esta O.MIC que permeta una major difusió de
la nostra activitat i per tant un millor coneixement dels residents en
el municipi de Sant Joan de les possibilitats que esta oficina els
oferix.
Campanya informativa.- “SALUT I ESTÈTICA”.
En
els últims anys la creixent preocupació pel nostre aspecte físic ha
donat lloc a la posada en el mercat de productes o servicis amb què es
pretén demostrar com és de fàcil millorar el nostre aspecte.
Esta preocupació i el constant bombardeig a què estem sotmesos amb la
publicitat ens porta a consumir sense tindre en compte que els
productes o servicis miraculosos no existixen i no som conscients del
risc que pot suposar per a la salut.
És per això que hem cregut oportú realitzar una campanya amb tríptics
informatius que aborden un tema de tanta actualitat i que cada vegada
afecta a un major numere de persones especialment entre els jóvens.
Campanya informativa.- “LA VIA JUDICIAL GRATUÏTA, EL JUÍ VERBAL”.
Las
consultes a esta oficina en matèria de reclamació de xicotetes
quantitats ha augmentat en l'ultime any, especialment l'exigència del
pagament dels gastos de manteniment en les Comunitat de propietaris a
veïns morosos.
La via de l'arbitratge de consum no és la mas
indicada en casos com estos, per això des de fa poc temps es pot
recórrer a una altra via.
La Llei d'Enjudiciament Civil, en vigor des del dia 8 de gener del
2001, permet en supòsits de singular simplicitat l'accés als Jutjats de
ciutadans sense precisar necessàriament dels servicis d'advocats i
procuradors. Entre ells, el juí verbal per a la reclamació de
quantitats que no excedisquen dels 900 €.
Este mateix i simple procediment és valido per a la reclamació de
quantitats en les Comunitats de propietaris. Previ a la realització
d'uns tramites senzills, les Juntes de Propietaris poden exigir el
pagament dels retards dels veïns menys complidors amb les seues
obligacions. En este cas es poden reclamar quantitats fins a 300.000 €.
Per a estos dos casos bastarà, per a això, d'usar els impresos que ens
facilitaren en les dependències judicials, específicament per a estos
assumptes.
Campanya informativa.- “ L'ARRENDAMENT I L'ADQUISICIÓ DE VIVENDES”.
Al
igual que en anys anteriors creiem necessari continuar realitzant una
campanya permanent d'informació en esta matèria, al ser un dels sectors
de major numere de consultes i reclamacions.
Esta campanya va
dirigida a tota la població en general i pretén donar a conéixer el
dret a la informació prèvia l'adquisició o arrendament d'un a vivenda.
Per mitjà de la distribució de fullets informatius i amb l'atenció
personal del nostre monitor de consum en la pròpia oficina.
- El contingut d'Estes informacions aborden temes com:
- Accés a la vivenda en règim de compravenda o de lloguer.
- Real Decret 515/1989 sobre protecció de consumidors.
- Venta per constructora, immobiliària o promotora:
- El contracte de compravenda i garanties per quantitats anticipades.
- Venta per particulars:
- Entrega d'arres o senyal de reserva.
- Impostos i gastos addicionals a la compravenda, IVA, ITP, Arbitrio de plusvàlua, gastos de notari i registre de la propietat.
- Responsabilidat per estat de la vivenda.
- Llei 29/1994 sobre arrendaments urbans.
- Condicions particulars, contractes celebrats abans de 9 de maig de 1985, contractes posteriors a esta data:
- Duració, renda, gastos repercutibles a l'inquilí, obligacions de l'arrendador i arrendatari, fiança.
3. - Programació d'activitats a realitzar l'any 2004.
- Campanya proposta, “Enfortiment de la imatge corporativa de l'OMIC de Sant Joan”.
- Campanya proposta, “ El consum responsable. L'Ecoconsumo”.
- Campanya proposta, “Adquisició i arrendament de vivendes”.
- Campanya proposta, “Indefensió dels ciutadans davant de les administracions, el Sindique de Greuges”.
- Campanya proposta, “ Les vacacions, les agències de viatges”.
4.- Quadre resum de consultes i reclamacions.
- Primer semestre de 2003.
- Segon semestre de 2003.
- Resum anual del 2003 i percentatges per sectors.
5.- Actuacions davant de la Junta Arbitral de Consum.
Les actuacions en esta matèria han sigut realitzades a mesura que establix la llei, davant de qualsevol reclamació si les parts s'han avingut al sistema.
6.- Material gràfic i de difusió utilitzat, per a les campanyes informatives.
- “Guia de Consum per a Immigrants” Edita: Unió de Consumidors UCE Comunitat Valenciana.
- “Les revisions de gas” Edita: Conselleria d'Indústria GV.
- “Compravenda i arrendaments de vivendes” Edita: Unió de Consumidors UCE Comunitat Valenciana.
- “Salut i estètica” Edita: Conselleria d'innovació GV.
- “L'accés personal a la justícia civil” Edita: Consell General del Poder Judicial”.
